Trocas e Devoluções

Na Sabores de Queijo, a sua experiência vem em primeiro lugar. Por isso, criamos esta política para garantir um processo simples, justo e transparente.

Como trabalhamos com alimentos perecíveis, algumas regras seguem cuidados sanitários e de conservação, mas sempre buscamos a melhor solução para você.

1) Antes de tudo: confira na entrega
Ao receber seu pedido, confira imediatamente:
Se a embalagem chegou íntegra
Se os produtos estão corretos (itens e quantidades)
Se há sinais de avaria ou violação
Se perceber qualquer problema, entre em contato na hora pelo WhatsApp: +55 11 99402-2331 e, se possível, envie fotos/vídeos da embalagem e dos itens.

2) Avaria no transporte / embalagem violada
Se o pedido chegar com avaria, embalagem violada ou produtos danificados:
Recomendamos recusar o recebimento (quando possível) e avisar imediatamente.
Caso já tenha recebido, fale com a gente em até 2 horas após a entrega, enviando fotos/vídeos.
Nesses casos, vamos oferecer uma solução, como reenvio do item (quando possível) ou reembolso.

3) Produto com problema de qualidade
Se algum produto apresentar alteração fora do esperado (ex.: odor, aparência ou conservação incompatíveis), pedimos que:
Você entre em contato pelo WhatsApp: +55 11 99402-2331 em até 2 horas após o recebimento
Envie fotos/vídeos do produto e da etiqueta/embalagem
Após análise, podemos realizar reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso.

4) Erro no pedido (item errado ou faltando)
Se você recebeu um item diferente, faltando ou quantidade incorreta, fale com a gente em até 2 horas após a entrega.
Confirmado o erro, nós resolvemos sem burocracia (reenvio/estorno/crédito, conforme disponibilidade e viabilidade).

5) Desistência / arrependimento
Compras online possuem regras específicas. Como vendemos alimentos perecíveis, na maioria dos casos não é possível realizar devolução física após o recebimento por motivos sanitários e de segurança alimentar.
Mesmo assim, se você quiser cancelar:
Antes do envio: faremos o cancelamento e reembolso normalmente.
Após o envio/entrega: fale com a gente para avaliarmos o seu caso e oferecer a melhor alternativa possível.

6) Como solicitar (passo a passo)
Para solicitar troca, ajuste ou devolução, envie para o WhatsAp:
Nome completo e CPF (ou número do pedido)
Motivo do contato (avaria, erro, qualidade etc.)
Fotos/vídeos do problema (se houver)
Data e horário do recebimento (se possível)

7) Reembolsos (estorno)
Se aprovado o reembolso:
O estorno será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
O prazo para aparecer pode variar conforme banco/operadora do cartão (geralmente de 5 a 15 dias úteis, dependendo da instituição)

8) Atendimento
Se ficou com qualquer dúvida, chama a gente:
WhatsApp: +55 11 99402-2331